easyjob Support Optionen

Unser Support individuell für Sie.

Nicht jedes Unternehmen benötigt den gleichen Support. Dieser Tatsache entsprechend bieten wir Ihnen individuell drei verschiedene Support-Levels an. Entscheiden Sie selbst oder lassen Sie sich von uns beraten, welcher Level für Ihre Firma der Richtige ist.

easyjob Silver Support Plan

 Sie geben Ihre Supportanfrage bequem über ein Formular in unserem Helpdesk Ticketsystem ein. Sie haben jederzeit den Überblick über die laufenden Anfragen und die durch uns bereitgestellten Lösungen. Business Critical Tickets werden priorisiert behandelt.

Der Plan beinhaltet im Detail:

• Kostenfreie easyjob Updates (update.easyjob6.com) innerhalb einer Hauptversion.
• Hilfestellung bei der Findung von Lösungsansätzen.
• Zugriff auf unser internes easyjob Forum.
• Elektronische Anfragen an unseren Support.
• Tracking der Supportanfragen über das Helpdesk-Ticketsystem.
• Unterstützung bei Reportanpassungen und Design wird nach Aufwand berechnet.
• Priorisierte Bearbeitung bei Business Critical Anfragen.

Kosten: Das erste Jahr kostenfrei. Preise für die Folgejahre finden Sie im Webshop.

easyjob Gold Support Plan

Zusätzlich zu dem Helpdesk Ticketsystem können Sie uns Ihre Problemstellung auch telefonisch durchgeben. Bei Überlastung unseres Telefonsystems erfassen Sie Ihre Anfrage über unser Ticketsystem. Gold Support Anfragen werden im Ticketsystem von unseren Ansprechpartnern priorisiert behandelt.

Der Plan beinhaltet im Detail:

• Alle Serviceleistungen des Silver Support Plans.
• Hilfestellung bei der Findung und Umsetzung von Lösungsansätzen.
• Call-Back Service.
• Remote-Unterstützung im Supportfall.
• 4 Stunden Reportanpassungen im Jahr.
• 10% Rabatt auf weitere Reportanpassungen.

Kosten: Abhängig von der easyjob Lizenz. Preise zu den einzelnen Editions finden Sie im Webshop.

easyjob Premium Support Plan

Die Premium Support Pläne bieten wir für größere easyjob Installationen, Anpassungen und Mehrlagerlösungen an.

Der Plan beinhaltet im Detail:

• Alle Serviceleistungen aus dem Silver und Gold Support Plan.
• Zentraler Ansprechpartner bei Supportanfragen.
• Support bei Mehrlagerversionen.
• Ausarbeitung von Lösungsansätzen bei Problemstellungen.
• Verbesserte Reaktionszeiten auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten.
• Gewährleistung der Funktionalität, der für Kunden speziell angepasster Programmbereiche, bei Verfügbarkeit neuer easyjob Updates.
• Erstellen und Bereitstellen von fehlerbereinigten Versionen.
• Bereitstellung einer Supporttelefonnummer zur Premium Hotline.
• Information bei Verfügbarkeit neuer Updates und Remote-Unterstützung bei der Aktualisierung des Systems.
• Priorisierte Supportanfragen.
• (*) Tage Vorort Training/Beratung incl. Reisekosten.
• Weitere Trainings- und Beratungsdienstleistungen werden mit 15% rabattiert.
• (*) Stunden Reportdesign.

Kosten: Der Premium Support Plan wird individuell kalkuliert und angepasst.

(*) Wird nach Absprache vereinbart.