Supportoptionen

Um für jeden individuell den richtigen Support anzubieten stellen wir drei verschiedene Supportlevels bereit.

	easyjob 4.0 Silver Support Plan
	Kostenlose Unterstützung für den Produktzyklus über unser Helpdesk Ticketsystem. Sie geben Ihre Supportanfrage bequem über ein Formular ein. Sie haben jederzeit den Überblick über die laufenden Anfragen und die durch uns bereitgestellten Lösungen. Wir antworten Ihnen über das System. Bei komplexen Themen kontaktieren wir Sie Remote als auch per Telefon. Business Critical Tickets werden priorisiert behandelt. Der Plan beinhaltet im Detail: Kostenfreie easyjob Updates (http://update.protonic-software.com) innerhalb einer Hauptversion Zugriff auf unser internes easyjob Forum Elektronische Anfragen an unseren Support Tracking der Supportanfragen über das Helpdesk-Ticketsystem Unterstützung bei Reportanpassungen und Design wird nach Aufwand berechnet Priorisierte Bearbeitung bei Business Critical Anfragen Kosten: Während des Produktzyklus (Bis zu 12 Monate nach Verfügbarkeit eines neuen Major Releases) kostenlos

	easyjob 4.0 Gold Support
	Zusätzlich zu dem Helpdesk Ticketsystem können Sie uns Ihre Problemstellung auch telefonisch durchgeben. Bei Überlastung unseres Telefonsystems erfassen Sie Ihre Anfrage über unser Ticketsystem. Gold Support Anfragen werden im Ticketsystem von unseren Ansprechpartnern priorisiert behandelt. Der Plan beinhaltet im Detail: Alle Serviceleistungen des Silver Support Plans Telefonische Supportanfragen Remote-Unterstützung im Supportfall 4 Stunden Reportanpassungen im Jahr 10% Rabatt auf weitere Reportanpassungen. Kosten: Abhängig von der easyjob Lizenz. Preise zu den einzelnen Editions finden Sie im Webshop

	easyjob Premium Support Plan
	Die Premium Support Pläne bieten wir für größere easyjob Installationen, Anpassungen und Mehrlagerlösungen an. Der Plan beinhaltet im Detail: Alle Serviceleistungen aus dem Silver und Gold Support Plan. Zentraler Ansprechpartner bei Supportanfragen. Support bei Mehrlagerversionen . Ausarbeitung von Lösungsansätzen bei Problemstellungen. Verbesserte Reaktionszeiten auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten. Gewährleistung der Funktionalität, der für Kunden speziell angepasster Programmbereiche, bei Verfügbarkeit neuer easyjob Updates. Erstellen und bereitstellen von fehlerbereinigten Versionen. Bereitstellung einer Supporttelefonnummer zur Premium Hotline. Information bei Verfügbarkeit neuer Updates und Remote-Unterstützung bei der Aktualisierung des Systems. Priorisierte Supportanfragen. (*) Tage Vorort Training/Beratung incl. Reisekosten. Weitere Trainings- und Beratungsdienstleistungen werden mit 15% rabattiert. (*) Stunden Reportdesign Kosten: Der Premium Support Plän wird individuell kalkuliert und angepasst. (*) Wird nach Absprache vereinbart.